Herroepingsrecht (Return and Refund Policy)

Wij hanteren een 14-dagen retourrecht, wat betekent dat u vanaf de ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retour per post aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@hike-care.nl

Schade en problemen

Controleer uw bestelling na ontvangst en neem binnen 48 uur na levering contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u de verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. U kunt ons bereiken via info@hike-care.nl

Als de goederen ondeugdelijk zijn, vragen wij u:

• een video van het defect, en

• het bestelnummer (bijv. #12484).

Omruiling

Wij ruilen alleen defecte of beschadigde artikelen om. Als u hetzelfde artikel opnieuw wilt ontvangen, neem dan contact op via info@hike-care.nl

Terugbetalingen

Wij informeren u zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvangt u binnen 5–10 werkdagen automatisch een terugbetaling via uw originele betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u het magazijnadres in Macedonië en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder tevoren aangevraagde retourzending worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Wij dragen geen retourkosten. Ons bedrijf biedt vrijwillig een 14-dagen retourmogelijkheid aan. Vanwege ons hoofdkantoor buiten de Europese Unie kunnen bepaalde EU-herroepingsrechten echter beperkt zijn. Raadpleeg ons volledige beleid voor meer informatie.

Annulering

Klanten hebben het recht hun bestelling te annuleren als dit gebeurt voordat de goederen aan de vervoerder zijn overgedragen en er nog geen trackingnummer is uitgegeven, maar uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt. Als de bestelling al is verzonden of verwerkt binnen deze termijn, is annuleren niet meer mogelijk.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• contracten voor de levering van goederen die niet vooraf zijn vervaardigd en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of bepaling door de consument bepalend is, of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument;

• contracten voor de levering van goederen die snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel zou verlopen;

• contracten voor de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs bij contractsluiting is overeengekomen, maar die pas 30 dagen of later kunnen worden geleverd en waarvan de actuele waarde onderhevig is aan schommelingen op de markt waar de ondernemer geen invloed op heeft;

• contracten voor de levering van kranten, tijdschriften of illustraties, met uitzondering van abonnementscontracten.

Het herroepingsrecht vervalt eerder bij contracten voor:

• de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending als de verzegeling na levering is verbroken;

• de levering van goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk zijn vermengd met andere zaken;

• de levering van geluids- of video-opnamen of computersoftware in een verzegelde verpakking als de verzegeling na levering is verbroken.

Voor vragen over retourneren kunt u ons altijd bereiken via info@hike-care.nl

Heropslagen- en retourkosten

Er worden geen heropslagkosten in rekening gebracht. Wij verzenden de artikelen gratis naar u toe; gratis retourzending naar ons magazijn in Roemenië bieden wij niet aan.

 

Dit geldt als de klant het verkeerde product heeft gekocht, het niet past of de klant het artikel niet meer wil:

Voor defecte producten worden geen verzendkosten berekend. Wij sturen u een nieuw product op onze kosten. Als de klant de retour afdwingt door niet in ontvangst te nemen of niet af te halen, draagt hij de daarvoor gemaakte retourkosten. Wij dragen geen kosten voor de retourzending, tenzij de goederen ondeugdelijk zijn. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag. Bij een gewenste omruiling dient de klant zelf de retourkosten te dragen. Onze interne kosten voor een omruiling zijn voor alle klanten kosteloos.

Dit geldt als het product verkeerd, door de vervoerder beschadigd of op andere wijze defect is:

Voor ondeugdelijk geleverde of foutieve zendingen sturen wij u een nieuw product op onze kosten.

Contact

Zakelijk e-mail: info@hike-care.nl